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2018年保險公司服務評價結果
來源:發布時間:2018年12月27日

  2018年保險公司服務評價範圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外,截至2017年12月31日開業滿3個會計年度的财産保險公司和人身保險公司。

  評價内容為參評保險公司2017年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,結合行業實際,遵循“突出重點、先易後難、逐步完善”的原則,按财産保險和人身保險分别設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指标,并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分别進行加減分。

  服務評價結果是基于目前指标體系的保險公司相對服務水平, 并不代表其資信水平和風險狀況。

  保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D 四大類,具體包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 級。

  2018年保險公司服務評價結果詳見下表(按公司名稱拼音順序排序):

  表1:财産保險公司服務評價等級

公司名稱

服務評級

愛和誼日生同和财産保險(中國)有限公司

CCC

安誠财産保險股份有限公司

BBB

安達保險有限公司

BBB

安聯财産保險(中國)有限公司

CCC

安盛天平财産保險股份有限公司

A

北部灣财産保險股份有限公司

BB

渤海财産保險股份有限公司

BBB

長安責任保險股份有限公司

BBB

長江财産保險股份有限公司

BBB

誠泰财産保險股份有限公司

BBB

鼎和财産保險股份有限公司

A

東京海上日動火災保險(中國)有限公司

BB

都邦财産保險股份有限公司

BBB

富邦财産保險有限公司

BB

富德财産保險股份有限公司

B

國任财産保險股份有限公司

BBB

國泰财産保險有限責任公司

BBB

華安财産保險股份有限公司

BBB

華海财産保險股份有限公司

A

華農财産保險股份有限公司

B

華泰财産保險有限公司

A

恒邦财産保險股份有限公司

CCC

錦泰财産保險股份有限公司

BBB

勞合社保險(中國)有限公司

CC

樂愛金财産保險(中國)有限公司

B

利寶保險有限公司

BB

美亞财産保險有限公司

CCC

日本财産保險(中國)有限公司

A

日本興亞财産保險(中國)有限責任公司

CCC

瑞再企商保險有限公司

CCC

三井住友海上火災保險(中國)有限公司

BBB

三星财産保險(中國)有限公司

A

史帶财産保險股份有限公司

CCC

蘇黎世财産保險(中國)有限公司

C

太平财産保險有限公司

AA

泰山财産保險股份有限公司

BBB

天安财産保險股份有限公司

A

現代财産保險(中國)有限公司

C

鑫安汽車保險股份有限公司

BBB

信利保險(中國)有限公司

BB

亞太财産保險有限公司

BB

燕趙财産保險股份有限公司

BB

陽光财産保險股份有限公司

A

英大泰和财産保險股份有限公司

BBB

永安财産保險股份有限公司

BBB

永誠财産保險股份有限公司

BB

浙商财産保險股份有限公司

BBB

中國大地财産保險股份有限公司

A

中國平安财産保險股份有限公司

AA

中國人民财産保險股份有限公司

AA

中國人壽财産保險股份有限公司

B

中國太平洋财産保險股份有限公司

AA

中航安盟财産保險有限公司

A

中華聯合财産保險股份有限公司

BBB

中煤财産保險股份有限公司

B

中意财産保險有限公司

CCC

中銀保險有限公司

A

衆安在線财産保險股份有限公司

BBB

衆誠汽車保險股份有限公司

BBB

紫金财産保險股份有限公司

BBB

  

表2:人身保險公司服務評價等級

公司名稱

服務評級

百年人壽保險股份有限公司

BB

北大方正人壽保險有限公司

BBB

渤海人壽保險股份有限公司

B

長城人壽保險股份有限公司

B

長生人壽保險有限公司

BB

德華安顧人壽保險有限公司

B

東吳人壽保險股份有限公司

BBB

複星保德信人壽保險有限公司

BBB

富德生命人壽保險股份有限公司

B

工銀安盛人壽保險有限公司

B

光大永明人壽保險有限公司

BBB

國華人壽保險股份有限公司

A

國聯人壽保險股份有限公司

A

合衆人壽保險股份有限公司

BBB

恒安标準人壽保險有限公司

BBB

恒大人壽保險有限公司

B

弘康人壽保險股份有限公司

CCC

華彙人壽保險股份有限公司

A

華泰人壽保險股份有限公司

BB

華夏人壽保險股份有限公司

BB

彙豐人壽保險有限公司

CCC

吉祥人壽保險股份有限公司

BBB

建信人壽保險股份有限公司

BB

交銀康聯人壽保險有限公司

A

君康人壽保險股份有限公司

CCC

君龍人壽保險有限公司

B

利安人壽保險股份有限公司

B

陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司

CC

民生人壽保險股份有限公司

BB

農銀人壽保險股份有限公司

A

前海人壽保險股份有限公司

B

瑞泰人壽保險有限公司

CCC

太平人壽保險有限公司

AA

泰康人壽保險有限責任公司

A

天安人壽保險股份有限公司

BBB

同方全球人壽保險有限公司

CCC

新華人壽保險股份有限公司

BBB

信泰人壽保險股份有限公司

BB

幸福人壽保險股份有限公司

A

陽光人壽保險股份有限公司

BBB

英大泰和人壽保險股份有限公司

BBB

友邦保險有限公司上海分公司

BBB

招商信諾人壽保險有限公司

B

中德安聯人壽保險有限公司

B

中國平安人壽保險股份有限公司

AA

中國人民人壽保險股份有限公司

BBB

中國人壽保險股份有限公司

BB

中國太平洋人壽保險股份有限公司

AA

中韓人壽保險有限公司

B

中荷人壽保險有限公司

A

中宏人壽保險有限公司

BBB

中美聯泰大都會人壽保險有限公司

CCC

中融人壽保險股份有限公司

B

中信保誠人壽保險有限公司

A

中意人壽保險有限公司

CCC

中銀三星人壽保險有限公司

BBB

中英人壽保險有限公司

BBB

中郵人壽保險股份有限公司

BB

珠江人壽保險股份有限公司

B

  

                                                                                                    中國保險信息技術管理有限責任公司

                                                                                          2018年12月27日